1. Introduzione

1.1 Il presente sito web www.twelvebeauty.it è di proprietà di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU (noto come Twelve Beauty), con CIF B42619346 e sede legale in C/SANTISIMA TRINIDAD, 8, 03760 ONDARA (ALICANTE).

1.2 Le Condizioni Generali di Contratto regolano il rapporto di vendita a distanza tra DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU e l’utente o cliente, conformemente alle disposizioni di legge, in particolare alla Legge 7/1998 del 13 aprile sulle Condizioni Generali di Contratto, alla Legge 3/2014 del 27 marzo che modifica il testo rifuso della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti, alla normativa vigente e applicabile in materia di Protezione dei Dati Personali, alla Legge 7/1996 del 15 gennaio sulla Regolamentazione del Commercio al Dettaglio, e alla Legge 34/2002 dell’11 luglio sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico.

1.3 DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU si riserva il diritto di apportare, senza preavviso, tutte le modifiche che ritenga opportune alle presenti Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere effettuate attraverso il proprio sito web in qualsiasi forma legalmente ammessa e saranno vincolanti fintanto che saranno pubblicate online e non sostituite validamente da versioni successive. Tuttavia, DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Particolari di Contratto con precedenza rispetto alle presenti Condizioni Generali, quando lo ritenga opportuno, dandone comunicazione nei tempi e nei modi adeguati.

2. Oggetto

L’oggetto dei presenti Termini e Condizioni di acquisto è la fornitura, da parte di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU, dei prodotti offerti nel proprio Negozio Online, in cambio di un corrispettivo economico.

3. Entrata in vigore

3.1 I presenti Termini e Condizioni, unitamente alla conferma d’ordine, costituiscono il contratto tra DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU e il Cliente per la fornitura dei prodotti. Nessun’altra Condizione Generale sarà applicabile.

3.2 Si intende che il Cliente accetta le condizioni generali previste in questo documento dal momento in cui dichiara di averle lette e accettate.

4. Esattezza dei contenuti

DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU compie ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate sul proprio sito web siano accurate, aggiornate e prive di errori. Tuttavia, non garantiamo che i contenuti, le descrizioni dei prodotti, i prezzi o altre informazioni disponibili sul sito siano completi, affidabili o privi di errori.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze od omissioni, nonché di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Tali correzioni possono riguardare la disponibilità dei prodotti, i prezzi o altri aspetti del contenuto. Se un’informazione inesatta influisce su un ordine effettuato, contatteremo il Cliente per informarlo del problema e offrirgli opzioni in conformità con la legislazione vigente.

5. Effettuare un ordine

5.1 Per poter effettuare un ordine, il Cliente deve avere almeno 18 anni.

5.2 Il Cliente deve completare l’intero processo di acquisto ed effettuare il pagamento utilizzando uno dei metodi messi a disposizione sul sito.

5.3 Al momento dell’effettuazione dell’ordine, il Cliente riceverà un numero d’ordine tramite posta elettronica.

5.4 Effettuando un ordine, il Cliente presenta un’offerta per acquistare i prodotti selezionati in conformità con i presenti Termini e Condizioni. DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU potrà accettare o rifiutare tale offerta.

5.5 Se accettiamo l’ordine, notificheremo al Cliente l’accettazione emettendo una conferma d’ordine. Invieremo la conferma tramite email, a condizione che il Cliente ci abbia fornito il suo indirizzo email nel modulo dei dati personali. Se non possiamo accettare l’ordine, contatteremo il Cliente utilizzando uno dei mezzi di contatto forniti durante l’acquisto.

5.6 Sebbene faremo tutto il possibile per fornire i prodotti elencati nella conferma d’ordine, potrebbero esserci casi in cui non sia possibile fornirli, ad esempio perché non disponibili in magazzino. In tali casi contatteremo il Cliente per informarlo e potremmo suggerire prodotti alternativi. Se il Cliente non accetta le alternative proposte, cancelleremo l’ordine relativo ai prodotti non disponibili e rimborseremo eventuali somme pagate. Tale rimborso rappresenta il limite della nostra responsabilità nei confronti del Cliente nel caso in cui non siamo in grado di fornire i prodotti ordinati. In rari casi, i prezzi indicati nel nostro negozio online potrebbero essere errati e inferiori al prezzo corretto a causa di un errore. In tal caso, se abbiamo già confermato l’ordine, contatteremo immediatamente il Cliente per emettere una nuova conferma con il prezzo corretto. Se il prezzo corretto è significativamente superiore, il Cliente potrà annullare l’ordine e riceverà il rimborso di qualsiasi importo già pagato.

6. Informazioni sui prodotti

I prodotti offerti nel nostro negozio online includono una fotografia e le caratteristiche essenziali. Il colore del prodotto visibile nella fotografia non è vincolante. Il prodotto è identificato in base alle caratteristiche descritte.

7. Prezzi

7.1 Il prezzo di ciascun prodotto sarà chiaramente indicato sul sito web. Il prezzo e le condizioni dei prodotti offerti possono variare, ma faranno sempre fede per il Cliente quelli in vigore al momento della conferma dell’ordine.

7.2 Ci riserviamo il diritto di addebitare l’importo dell’ordine a partire dal momento della sua ricezione.

7.3 I prezzi sono indicati in EUR, GBP e USD a seconda del paese.

7.4 Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, ci impegniamo ad applicare le tariffe in vigore indicate sul sito al momento in cui il Cliente effettua l’ordine.

8. Modalità di pagamento ed esecuzione dell’ordine

8.1 Il Cliente può pagare l’importo del proprio ordine scegliendo tra le seguenti modalità. Durante il processo di acquisto dovrà indicare la propria preferenza:

Carta di credito VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS

Tutte le operazioni che implicano la trasmissione di dati personali o bancari sono effettuate in un ambiente sicuro, su un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni trasmesse viaggiano criptate attraverso la rete.

Inoltre, i dati della carta di credito vengono inseriti direttamente sulla pagina della banca, nel POS (Point of Sale Terminal), e non vengono inseriti né registrati su alcun server di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU.

Quando si paga con una carta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS, saranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un codice di verifica corrispondente alle ultime tre cifre del numero stampato in corsivo sul retro della carta. Ciò offre una maggiore garanzia sulla sicurezza della transazione.

PAYPAL, GOOGLE PAY o APPLE PAY

Questi metodi permettono di inviare pagamenti online in modo sicuro e pratico. La rete di PayPal si basa sull’infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione di pagamento globale in tempo reale. PayPal, Google Pay e Apple Pay offrono un servizio pensato per chi non si sente soddisfatto dai metodi di pagamento tradizionali.

8.2 Se l’importo di un acquisto fosse stato addebitato in modo fraudolento o improprio utilizzando il numero di una carta di pagamento, il titolare della carta potrà richiedere l’immediato annullamento dell’addebito. In tal caso, i relativi movimenti di addebito e accredito sui conti del fornitore e del titolare saranno effettuati nel minor tempo possibile.

8.3 Tuttavia, se l’acquisto fosse stato effettivamente effettuato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non fosse conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso o risoluzione, e quindi fosse stata indebitamente avanzata, il titolare sarà tenuto a risarcire DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU per i danni causati da tale annullamento.

8.4 Ci riserviamo il diritto di annullare l’acquisto senza preavviso.

9. Spese di consegna e trasporto

9.1 DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU effettuerà le consegne entro un massimo di 72 ore nella Penisola Iberica (Spagna). Se un articolo non è disponibile al momento dell’ordine, DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU informerà il Cliente e comunicherà la data in cui l’articolo sarà nuovamente disponibile.

Se l’acquisto include un prodotto in pre-ordine, l’intero ordine verrà spedito quando tale articolo sarà nuovamente disponibile (di solito entro 15 giorni).

9.2 Non si effettuano spedizioni verso Ecuador, Cina, Russia o Ucraina.

9.3 Spese di spedizione in base alla destinazione:

• Spedizioni in Spagna (Penisola e Baleari): fino a 72 h: 4,90 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 30 €.

• Spedizioni a Ceuta, Melilla e Isole Canarie: 72 h: 19,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 €.

• Spedizioni in Europa: fino a 7 giorni: 9,90 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.

• Spedizioni nel Regno Unito: fino a 7 giorni: £19,95. Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 GBP.

• Spedizioni nel resto del mondo: fino a 7 giorni: $14,90. Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 USD.

9.4 Le consegne saranno effettuate tramite corriere (CORREOS EXPRESS, DHL, FedEx, ecc.). Se il Cliente desidera inviare il prodotto o i prodotti a un indirizzo diverso dal proprio, in modo che un’altra persona possa ricevere il pacco, dovrà indicarlo durante il processo di acquisto. In alcuni casi, il corriere contatterà il Cliente tramite SMS o email per fornire aggiornamenti sullo stato della consegna.

9.5 Gli ordini destinati al di fuori dell’UE, inclusi Ceuta, Melilla e le Isole Canarie, possono essere soggetti a tasse doganali o imposte di importazione aggiuntive. Si consiglia di contattare l’ufficio doganale locale per maggiori informazioni.

10. Diritto di recesso, resi e reclami

10.1 Il Cliente ha a disposizione un periodo minimo di quattordici (14) giorni naturali per recedere dall’acquisto, a partire dal giorno in cui riceve il prodotto, senza alcuna penalità e senza necessità di indicarne i motivi. L’esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato per iscritto all’indirizzo email: info@twelvebeauty.com.

10.2 I prodotti devono essere restituiti non aperti e nella confezione originale.

10.3 Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del Cliente. Non siamo responsabili per eventuali perdite durante il trasporto.

10.4 Effettuando un ordine, il Cliente si impegna a firmare il documento di ricezione presentato dal corriere, sul quale potrà annotare eventuali osservazioni. Con la firma, il Cliente riconosce di aver ricevuto il numero di colli indicato. Se rileva prodotti danneggiati o mancanti, dovrà presentare un reclamo entro un massimo di 5 giorni a info@twelvebeauty.com.

10.5 Il Cliente dovrà restituire o consegnare direttamente il prodotto a DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU, all’indirizzo C/SANTISIMA TRINIDAD, 8, 03760 ONDARA (ALICANTE), senza indebiti ritardi e comunque entro un massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla data in cui ha formalizzato il recesso dal contratto. Il termine sarà considerato rispettato se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo indicato.

11. Rimborso del pagamento

11.1 Il rimborso degli importi ricevuti dal Cliente sarà effettuato utilizzando gli stessi metodi di pagamento utilizzati dal Cliente, salvo diverso accordo.

11.2 DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oggetto del recesso, oppure fino a quando il Cliente fornisca la prova della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

12. Consulenza online per la cura della pelle

Offriamo ai nostri clienti un servizio di consulenza online per la cura della pelle e raccomandazioni sui prodotti. Tuttavia, tutti i nostri consigli hanno solo finalità informative. Non sostituiscono il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico professionista.

13. Commenti degli utenti

Tutte le recensioni scritte dai Clienti sono monitorate dal team marketing. Se le opinioni ricevute violano la legge, l’etica o la morale (pubblicità abusiva, diffamazione, insulti, commenti fuori contesto…), DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU si riserva il diritto di rifiutare o modificare tali commenti.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali che il Cliente deve fornirci sono indispensabili per la spedizione degli ordini e l’emissione delle fatture. L’assenza di tali dati comporterà l’annullamento automatico degli ordini. Registrandosi sul sito, il Cliente si impegna a fornire dati personali validi, necessari per l’erogazione del servizio da parte di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU, la corretta identificazione dell’utente registrato, nonché per l’invio di informazioni e materiale promozionale relativi ai diversi prodotti e offerte che DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU può pubblicare sui propri siti web.

14. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Negozio Online e del Blog di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU (illustrazioni, testi, denominazioni, marchi, immagini, video) sono di proprietà di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU. Qualsiasi riproduzione, totale o parziale, di tali contenuti, con qualsiasi mezzo e su qualsiasi supporto, è soggetta a previa autorizzazione espressa di DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU.

15. Legge applicabile e giurisdizione

DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU si riserva il diritto di intraprendere le azioni civili o penali che ritenga opportune in caso di uso improprio del proprio sito web e dei suoi contenuti o per la violazione delle presenti condizioni.

Il rapporto tra l’utente e il fornitore sarà regolato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. In caso di controversie, le parti potranno sottoporre i propri conflitti ad arbitrato o rivolgersi alla giurisdizione ordinaria, conformemente alle norme in materia di competenza territoriale. DR PEDRO CATALÁ SKINCARE SLU ha sede a ONDARA, Spagna.